Neem contact op
+31618514044
sylvia@magnefiek.nl
Je bedrijf richten op de klant

Customer Experience in praktijk


Meer eigenheid, meer werkplezier, meer klanten

Herken je dit?


Maak Alledaags Bijzonder

Vandaag de dag omarmen consumenten bedrijven die het meest tegemoet komen aan hun behoeften én voor hun de beste klantervaring levert. Meer dan prijs, plaats of kwaliteit maakt het gevoel dat klanten overhouden je service alledaags of bijzonder. Klanten delen bijzondere ervaringen. Ervaringen die opvallen, ontroeren en mensen gelukkig maken. Ervaringen die maken dat klanten voor jou kiezen en steeds terugkomen.

Met customer excellence zet je de klant centraal. Huh? Dat doen we toch al hoor ik je denken. Maar is dat echt zo? Waar en hoe consistent merkt je klant dat? Zijn je klanten toevallige voorbijgangers of kén je ze echt? Weet je waarom ze bij jou (terug)komen? Hoe ervaren je medewerkers wat de klant ondervindt in de interactie met je bedrijf? Met customer excellence begin je binnen zodat je buiten kunt winnen. Het zijn immers je medewerkers die klantgeluk leveren.

Wat Customer Excellence (CX) je oplevert

 

  • Zingeving in je werk
  • Klantgeluk
  • Klanten die jou aanbevelen
  • Concurrentie voordeel
  • Positieve reviews
  • Lagere uitvoeringskosten
  • Gelukkige medewerkers
  • Klanten die bij je terugkomen
  • Klanten die meer producten van je willen afnemen

 

Lees meer over wat CX is

Over Magnefiek

Welkom bij Magnefiek!

Hallo wat leuk dat je op mijn pagina kijkt! Ik ben Sylvia, een freelancer die bedrijven in Zuid-Limburg helpt op een bijzondere manier te ondernemen. Door zich te onderscheiden in hun service en klantbeleving. Magnefiek (spreek uit mɑɲəˈfik) is een naam met een knipoog naar mijn roots in Maastricht.  Magnefiek staat voor mooie en bijzondere ervaringen. Ervaringen die mensen ontroeren en kleine alledaagse geluksmomentjes creëren.  Zoals het vieren van een lokale traditie, een afscheidsritueel of een hartverwarmend onthaal. Het zijn deze niet alledaagse ervaringen die mensen beweegt, verbindt en hun leven glans geeft. 


In een tijdperk waarin steeds meer vanuit datamodellen op afstand wordt gekeken naar klanten ontbeert het soms aan warmte en persoonlijke aandacht. Vaak onbedoeld. Het is lastig voor elk. bedrijf - groot of klein - om met een groeiend klantenbestand het aantal contactmomenten en de routes die je klant kiest te overzien.  De afstand van medewerker tot klant is soms te groot waardoor het klantbeeld onhelder is.. Of je missie wordt verkeerd uitgelegd door je medewerkers waardoor klanten steeds een ander ' jij'. ervaren. Dat kan anders.


Ik help je met het opstellen van een CX strategie waarmee je missie - dat waar jij voor gaat en staat - tastbaar kan maken voor je medewerkers en je klanten. Hiermee leg je de basis voor een duurzame relatie met je klanten én je medewerkers waarop je bedrijf kan groeien. Het is dé succesfactor van grote merken. `Wil jij werk maken van je merk en de service naar je klanten? Misschien wel een gamechanger zijn in de markt waarin je opereert omdat je de klant centraal stelt in je organisatie?


Dan ben je bij Magnefiek aan het juiste adres!En EN wat je missie

Meer Magnefiek

Voor bedrijven in de regio Zuid-Limburg

Met Magnefiek maak ik CX toegankelijk voor bedrijven - groot en klein -  in de regio Zuid-Limburg,  Voor bedrijven die streven naar klantgeluk en meer willen zijn dan 12 in een dozijn. Met CX maak je jouw verhaal tastbaar in klantervaringen. Ervaringen die klanten bijzonder vinden en promoten. Waarmee jouw verhaal de aandacht krijgt die het verdient. Ik help leiders in Zuid-Limburg - ondernemers, executives & managers - in hun ambitie om de klant op de 1e plek te zetten. Geef je bedrijf een boost met customer excellence.  

CX is in elke fase van je bedrijf relevant


Als ZZP/scale-up geef  je met een bijzondere klantervaring een boost aan de lancering van je bedrijf, product of service. Ben je inmiddels een MKB bedrijf, dan neemt de concurrentie toe. Met CX laat je met slimme innovaties je meerwaarde zien en bouw jij verder aan een loyale klantenkring.  Voor een corporate bedrijf is het vaak juist de uitdaging om medewerkers te verbinden aan de strategie of een verandering daarin. Je CX strategie geeft richting en helpt je te bouwen aan een cultuur die uitdraagt waar de organisatie voor staat.

Gratis CX scan

Ben je benieuwd hoe jij kunt groeien in Customer Excellence? Waar en op welke manier jij het snelst stappen kunt zetten? Wil je kennismaken en meer weten? Plan een CX-scan in!


In 30 minuten neem ik je mee in onze analyse. Je krijgt een quick scan vanuit het perspectief van je klant. En inzicht waar je staat met CX én alvast een aantal praktische tips.


Uiteraard is de CX-scan geheel vrijblijvend: je zit daarna nergens aan vast. Ik sta klaar om je te ontmoeten :-)

PLAN JE CX SCAN
Services 

Je kunt me inhuren om je te helpen met het (her)ontwerp van je CX strategie, je medewerkers te engageren op je missie en je strategie,  je klant een gezicht te geven in je bedrijf en je merkidentiteit te vertalen naar je eigen persoonlijke touch.

01

CX Leiderschap

Ik help je te groeien als leider of eigenaar in CX. Zodat je op alle lagen binnen en buiten je bedrijf impact weet te maken.

02

CX Strategie

 Ik help je om een CX strategie op te stellen die werkt. Een strategie die je missie tastbaar maakt voor je klanten en medewerkers.

03

CX Inspiratie

Ik lever TED talks, keynotes en moderating services waar je je events en/of medewerkers inspireert vanuit jouw verhaal.

04

CX Educatie

Ik leer je alles over CX en train jou en/of je medewerkers in de competenties die nodig zijn om uit te blinken.
Lees meer
door Magnefiek 12 okt., 2020
Nieuwe technologie zet onze wereld op zijn kop. We kunnen 24/7 keuzes maken, ons oriënteren en consumeren. Technologie maakt ons leven, wonen en werken steeds gemakkelijker en stelt ons in staat om de producten en services die we gebruiken te personaliseren. Ben jij een aanbieder van een product of service en niet de enige in je branche? Dan is er werk aan de winkel. Je investeert in nieuwe technologieën, weet de servicestandaard bij te benen van je concurrent en innoveert continu. Hoe kan het dan dat de concurrent je toch steeds voor lijkt te zijn? Waarom kiezen niet steeds meer klanten voor jou? Maar wel voor je concurrent? Innovatie is geen copy-cat Wat veel bedrijven onderschatten is de kracht van innovatie vanuit het perspectief van hun klanten. Waar ze focussen op concurrentie, product en services vergeten ze voor wie ze innoveren. En daarmee missen ze het inzicht in de verschillende behoeften, verwachtingen en leefwereld van hun klanten voor, tijdens en na het gebruik van hun product of service. Het simpelweg kopiëren van innovaties in kenmerken van services en producten van je concurrent zal geen of misschien korte termijn winst opleveren. Maar op den duur win je er geen klanten extra bij, sterker nog je kunt ze ook verliezen. Kerry Bodine is een zeer bekende expert op het gebied van Customer Experience en auteur van Outside-In (aanrader!). Zij schrijft hierover in haar 2013 Harvard Business Review arti kel : “Everyone talks about customer experience innovation, but no one knows quite what it is or how to attain it. In fact, when we ask customer experience professionals how they’re driving their innovation efforts, we find several misguided approaches that actually thwart differentiation and waste massive amounts of time and money in the process”. Klantgeluk als katalysator voor Innovatie Innoveren is geen imiteren. Innoveren gaat over jezelf onderscheiden ten opzichte van andere aanbieders. Dat doe je niet door alles hetzelfde te doen. Door net zo snel producten of services te leveren. Door via dezelfde kanalen dezelfde boodschap te zenden. Door de ‘leuke dingen’ na te doen. Probeer maar eens CoolBlue na te doen door met blauwe busjes te gaan leveren. Je zult niet hetzelfde effect bereiken. Wat dan wel? Innoveren gaat over jezelf onderscheiden. Laten zien en ervaren wat jou anders maakt dan de rest. Wat jou de moeite waard maakt om voor te kiezen en bij terug te komen. Wat jou bijzonder maakt om aan te bevelen bij anderen. Hoe dan? Twee belangrijke pijlers onder innovatie zijn je klanten en je cultuur. 1. Begrijpen wat geluk voor je klanten is Het goed begrijpen van je klanten, de doelen die ze met jouw product of service willen bereiken en hun verwachtingen ten aanzien van jou, je product en service. Dat klinkt simpel maar is het niet. Klanten kiezen niet louter functioneel of rationeel. Er zit ook altijd emotie bij. Hoe klein ook. Juist in het gevoel dat jij ze meegeeft kun jij je onderscheiden. Klantgeluk zit in het realiseren van je doelen, op een gemakkelijke én plezierige manier. Om klantgeluk te leveren moet je weten waaraan je product of service moet voldoen, hoe je het gemakkelijk kunt maken om bij jou dit product te kopen en gebruiken en wat interactie met jou plezierig maakt. Als je innoveert vanuit deze 3 principes maak je impact op klantgeluk. 2. Een Cultuur die streeft naar 100% Klantgeluk Een cultuur waarin innoveren om klantgeluk te leveren is een cultuur waar medewerkers ondernemend en creatief mogen zijn. Waar medewerkers op zoek gaan naar interactie met je klanten, experimenteren en leren. Leren van nieuwe manieren van serviceverlening, leren van het veranderen of verbeteren van je product, leren van klantreacties. Het vraagt om het doorbreken van oude patronen en regels. Meer autonomie bij je medewerkers en vooral vertrouwen in je medewerkers. Het betekent niet de boel maar de boel laten. Maak duidelijk welk bedrijf je wilt zijn voor je klanten. Wie je klanten zijn en wat je voor ze wilt betekenen. Laat je medewerkers een gedeeld begrip krijgen van je klanten, wat ze willen bereiken en wat klanten verwachten van jouw medewerkers. Prikkel je medewerkers, stimuleer nieuwsgierigheid, engageer je medewerkers in het leveren van klantgeluk. En faciliteer ze om te ontdekken, te ontmoeten en het elke dag beter te doen. Door in contact te staan met de klanten, echt te luisteren en net dat stapje extra te zetten bouwen zij aan een relatie met je klanten. Door medewerkers te verbinden aan klantgeluk creëer jij een katalysator voor innovatie. Waarmee je kunt bouwen aan producten en services die onderscheidend zijn en je klantenkring laat groeien met klanten die bij je terugkomen en jou promoten. Zo maak jij van Klantgeluk een Katalysator voor Innovatie.
Meer Blogs

Zes cases

CX Strategie

Hoe introduceer ik mijn bedrijf op een bijzondere manier?

Service Design

Hoe kan ik mijn service laten aansluiten bij klantbehoeften?

Educatie

Hoe train ik mijn medewerkers in de juiste competenties?

Cultuur

Hoe geef ik richting aan de gewenste klantbeleving?

Innovatie

Hoe kan ik disruptief innoveren in de huidige markt?

Klant Begrip

Hoe kan ik mijn service persoonlijk en relevant maken?
Meer over onze services →

"Mensen vergeten misschien wat je doet of wat je zegt, maar niet het gevoel dat jij ze geeft

- Maya Angelou -
Share by: